Warum wir reden müssen

Weil sich das Rad immer schneller dreht.

Kaum eine Branche ist derzeit so stark im Umbruch wie der Einzelhandel. Sowohl durch das Internet als auch die permanente Sortimentsverbreiterung der „Großen“ ist immer mehr Ware an immer mehr Orten verfügbar. Können Sie sich noch an eine Zeit erinnern, als man an der Tankstelle nur Benzin und im Supermarkt nur Lebensmittel bekam? So lange ist das noch gar nicht her.

Dazu kommt ein Ausbildungssystem für Verkäufer, das zwar weiterhin eines der besten der Welt ist, doch leider der dynamischen Entwicklung des Handels um Jahre hinterher. Oft genug muss man als Ausbilder mehr oder weniger stark nachkorrigieren, um einen Mitarbeiter im Betrieb zu haben, der wirklich Kundenwünsche wahr macht.

Zudem wird der Preiskampf härter. Der Satz „das habe ich im Internet aber günstiger gesehen“ fällt täglich tausende Mal und hinterlässt oft frustrierte Verkäufer, die mit der Situation nicht umzugehen wussten.

Zu guter letzt vergrößert sich die Auswahl für Kunden jede Woche. Mehr Marken, mehr Produkte, größere Preisspannen, innerhalb der Kunde entscheiden darf. Siebzehn Sorten USB-Sticks, 64 Waschmaschinen, 390 Fernseher. Klingt toll? Das ist es nicht.

Denn davon profitiert der Kunde nur auf den ersten Blick. Klar, es ist ja „so praktisch“, alles an einem Ort zu bekommen, und auch ist „viel Auswahl“ verlockend. Doch die meisten Kunden sind damit völlig überfordert. Daher brauchen sie den Einzelhandel. Dringend. Und wir müssen mehr bieten als der Online-Handel oder die seelenlose Halle ohne Verkaufspersonal.

Ich habe Antworten.

Sie stellen sich Fragen? Ich habe Antworten.

Warum fällt es Ihnen so schwer, dem Kunden das etwas teurere, aber deutlich bessere Produkt zu verkaufen? Wie kann man als stationärer Händler mit Internet-Preisen konkurrieren? Was kann ich aktiv dafür tun, dass der Kunde nicht nur einmal kommt, sondern Stammkunde bleibt?

Kennen Sie diese oder ähnliche Fragen? Es sind exakt die Sorgen, mit denen meine Kunden tagtäglich an mich herantreten. Fragen, auf die es oft nur akademische Antworten gibt. Fragen, auf die Sie praktische Antworten brauchen.

Jede Menge Praxis

Mit Praxis aus der Praxis für die Praxis

Achtstündige Kinoatmosphäre gefällig? Mit einem Redner, der die Wunder des Verkaufens preist, jedoch leider nur in der Theorie? Der selbst noch nie im Einzelhandel gearbeitet hat und deshalb auch besser darauf verzichtet, Fragen zuzulassen? Vergessen Sie es und kaufen Sie sich ein Buch.

Trainings stehen und fallen mit dem Grad der Interaktion. Bei mir steht der Verkäufer im Mittelpunkt. Denn wenn er nicht nachher den Raum verlässt und sagen kann, dass ihm das Training etwas gebracht hat, ist der Tag ein Reinfall. Denn das ist Personalentwicklung als Gewissensberuhigung. Ja, Sie haben etwas gemacht. Toll. Herzlichen Glückwunsch. Okay, es hat Geld gekostet, aber den Punkt hätten Sie von der Liste abgehakt. Aber können Sie sich das wirklich leisten?

Nein, das können Sie nicht. Ihre Mitarbeiter haben etwas Besseres verdient. Trainings, die nachhaltig Erfolg bringen. Trainings mit einem Aha-Effekt. Trainings, aus denen Ihre Mitarbeiter mit der richtigen Einstellung, mit Begeisterung und Spaß an der Arbeit herausgehen.

Trainings, die passen

Unternehmen mit unterschiedlichen Bedürfnissen immer ein und dasselbe Training zu verkaufen ist wenig sinnstiftend. Daher haben ich mein Portfolio so aufgebaut, dass es rein modular ist. Wir bauen zusammen eine Fortbildung auf, die zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt. Vielleicht nur ein Element. Vielleicht ein jeweils anderes für jeden Mitarbeiter. Das werden wir sehen.

Ein Auszug möglichen Trainingsmaßnahmen:

  • Kunde droht mit Auftrag: ein Crashkurs für Quereinsteiger
  • Mehr ist mehr: Up- und Crossselling im Verkaufsgepräch
  • Kunden begeistern: wie verkauft man Luxus?
  • Beschwerden als Chance: Reklamationen als Kundenbindung nutzen
  • Aber Aber Aber: Einwände gekonnt parieren
  • Live und in Farbe: Coaching von echten Gesprächen
  • Wie sag ich es meinen Mitarbeitern: unser Multiplikatorentraining

Sie möchten eine komplette Liste? Das kann ich verstehen. Doch ganz ehrlich: was versprechen Sie sich davon im Vorfeld? Gut, ich verstehe, Sie möchten wissen, was ich kann. Die Antwort ist schrecklich simpel: ich kann verkaufen. Und was das für Ihr Unternehmen bedeutet, das müssen wir zusammen herausfinden.

Wird das teuer?

Jetzt denken Sie bestimmt: wenn das alles stimmt, wird das bestimmt teuer. Natürlich denken Sie das. Mir würde es an Ihrer Stelle ja nicht anders ergehen.

Sie haben völlig Recht: Personalentwicklung gibt es nicht gratis. Doch wenn Sie Maßnahmen durchführen, die nachhaltigen Erfolg bringen, rechnen Sie sich oft schneller als eine neue Maschine, ein neues Werkzeug, ein neuer Firmenwagen.

Zudem kaufen Sie nicht die Katze im Sack: Ich komme gerne zu einem umfassenden Vorabgespräch zu Ihnen, damit Sie mich kennenlernen können und damit Sie wissen, wie ich arbeite, welche Maßnahmen ich Ihnen empfehle und was auf Sie zukommt.

Melden Sie sich

Sie wissen es: bei Ihnen im Unternehmen ist Handlungsbedarf. Sonst hätten Sie doch meine Webseite nicht geöffnet und wären jetzt sogar schon beim Kontakt-Formular angelangt. Sie wissen es, und ich weiß es auch.

Lassen Sie mich die beiden Optionen noch mal kurz visualisieren: 

  1. Sie rufen nicht an. Sie schreiben keine Nachricht. Sie melden sich nicht. Und spätestens nächsten Monat fragen Sie sich, was gewesen wäre, wenn Sie es doch getan hätten. Doch bist dahin sind wieder 30 Tage vergangen, an denen sich nichts geändert hat. Können Sie sich das leisten?
  2. Sie rufen an oder lassen mich Sie anrufen. Und nach kurzer Zeit wissen Sie besser, was Sie erwartet und was wir gemeinsam erreichen können. Klingt doch viel besser, oder? Sehen Sie, also machen Sie es einfach:

Hendrik Hartz
Elsässer Str. 36
26121 Oldenburg
Telefon: 0441-2331118

Impressum

Impressum

Hendrik Hartz
Hendrik Hartz Training
Elsässer Str. 36
26121 Oldenburg

Telefon: 0441-2331118
E-Mail: hendrik@hendrikhartz.de

Umsatzsteuer-ID:
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nach §27a Umsatzsteuergesetz:
64/116/10146

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Quelle: www.juraforum.de